Hizmet ve performans yönetimi konusunda kalitelerini artırmayı hedefleyen kuruluşların gelişimine katkı sağlamayı ve hedeflerine ulaşırken, başarılarına ortak olmayı amaçlıyoruz.
Danışmanlık almak için 444 22 41 iletişim hattından bizi arayın veya çevrimiçi olarak danışmanlarımıza yazın!
Iso 10002 Nedir?
ISO 10002, müşteri memnuniyeti yönetim sistemlerinin gereksinimlerini belirleyen bir uluslararası standarttır. Bu standart, müşteri memnuniyeti konusunda müşteri şikayetleri yönetimini kapsar.
ISO 10002’nin amacı, müşteri şikayetlerini etkili bir şekilde ele alarak müşteri memnuniyetini arttırmak ve müşteri bağlılığını sağlamaktır. Bu standart, bir organizasyonun müşteri şikayetlerini tanımlamasına, ele almasına, çözmesine ve takip etmesine yardımcı olur. Ayrıca müşteri şikayetlerinin analiz edilmesi ve bunların nedenlerinin belirlenmesi için süreçler sağlar.
ISO 10002, bir organizasyonun müşteri şikayetlerini nasıl ele alacağına dair kapsamlı bir çerçeve sağlar ve müşteri şikayetleri yönetimine yönelik en iyi uygulamaları belirler. Bu standart, müşteri şikayetlerinin çözüme kavuşturulmasının yanı sıra, müşteri şikayetlerinin önceden önlenmesine de yardımcı olur.
Iso 10002 Belgesi Ne İşe Yarar?
ISO 10002 belgesi, bir organizasyonun müşteri şikayetlerini etkili bir şekilde ele alarak müşteri memnuniyetini arttırdığını gösteren bir belgedir. Bu belge, müşteri şikayetleri yönetim sistemi için uluslararası kabul görmüş bir standart olan ISO 10002’ye uygunluğu doğrular.
ISO 10002 belgesine sahip olmak, bir organizasyonun müşteri memnuniyeti konusundaki güçlü yönlerini ve şikayetleri etkili bir şekilde ele aldığını gösterir. Ayrıca, ISO 10002 belgesi, bir organizasyonun müşteri şikayetlerinin analiz edilmesi ve önlenmesi için etkili bir yönetim sistemi olduğunu da doğrular.
ISO 10002 belgesi, bir organizasyonun müşteri şikayetlerine yaklaşımını geliştirerek müşteri memnuniyetini arttırır. Aynı zamanda, organizasyonun müşteri şikayetlerine uygun bir şekilde yanıt vererek müşteri güvenini arttırır. ISO 10002 belgesi ayrıca, organizasyonun müşteri şikayetlerinin çözümüne yönelik süreçlerini iyileştirerek, müşteri şikayetlerini azaltarak ve ürün/hizmet kalitesini arttırarak, finansal başarıyı da artırabilir.
Sonuç olarak, ISO 10002 belgesine sahip olmak, bir organizasyonun müşteri odaklılığını ve kalite yönetim sistemi uygulamalarını göstererek, müşteri memnuniyetini arttırmak, müşteri güvenini kazanmak ve finansal başarıyı arttırmak için önemlidir.
Iso 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Standardı Gereklilikleri Nelerdir?
ISO 10002 standardı, bir organizasyonun müşteri memnuniyeti yönetim sistemi için belirlenmiş gereklilikleri kapsar. Bu gereklilikler, aşağıdaki gibi özetlenebilir:
- Şikayet yönetimi politikası: Bir organizasyon, müşteri şikayetlerine yaklaşımını belirleyen bir politikaya sahip olmalıdır.
- Müşteri şikayetleri tanımlama: Organizasyon, müşteri şikayetlerini tanımlayacak süreçleri ve yöntemleri belirlemelidir.
- Müşteri şikayetlerinin ele alınması: Müşteri şikayetlerine uygun ve adil bir şekilde yanıt vermek için süreçler ve prosedürler belirlenmelidir.
- Müşteri şikayetlerinin çözümü: Organizasyon, müşteri şikayetlerini çözüme kavuşturmak için etkili bir yöntem belirlemeli ve uygulamalıdır.
- Müşteri şikayetlerinin takibi: Müşteri şikayetleri takip edilerek, sürekli iyileştirme için veri sağlanmalıdır.
- Personel eğitimi: Organizasyon, müşteri şikayetleri yönetimi konusunda personelinin eğitim ve bilgi düzeyini arttırmalıdır.
- Müşteri şikayetleri için ölçülebilir performans göstergeleri: Organizasyon, müşteri şikayetleri yönetimi performansını ölçmek için uygun performans göstergeleri belirlemelidir.
- Sürekli iyileştirme: Organizasyon, müşteri şikayetleri yönetim sistemi performansını sürekli olarak iyileştirmek için etkili bir planlamaya sahip olmalıdır.
Yukarıdaki gereklilikler, ISO 10002 standardında belirtilen temel unsurlardan bazılarıdır. Bu gerekliliklere uygunluğu göstermek için bir organizasyonun müşteri şikayetleri yönetimi sistemini uygulaması ve belgelendirmesi gerekmektedir.
Iso 10002 Standardı Güncel Versiyonu Nedir?
ISO 10002 standardının en son güncellemesi, 2018 yılında yapılmıştır. Bu güncellenmiş sürüm, ISO 10002:2018 olarak adlandırılır. Bu sürüm, önceki sürümlerde yer alan gerekliliklerin yanı sıra, müşteri şikayetleri yönetimi konusunda bazı yeni gereksinimleri de kapsar.
ISO 10002:2018, müşteri şikayetleri yönetim sistemleri için bir çerçeve sunar ve organizasyonların müşteri şikayetlerini etkili bir şekilde ele alarak müşteri memnuniyetini arttırmalarına yardımcı olur. Bu sürüm, müşteri şikayetleri yönetimi için belirli süreçlerin ve prosedürlerin belirlenmesi, müşteri şikayetlerinin çözüme kavuşturulması, müşteri şikayetleriyle ilgili performans göstergeleri ve müşteri şikayetleri yönetimi için sürekli iyileştirme konularında gereklilikleri içerir.
ISO 10002:2018, müşteri şikayetleri yönetimi konusunda uluslararası kabul görmüş bir standarttır ve bir organizasyonun müşteri şikayetlerini etkili bir şekilde ele alarak müşteri memnuniyetini arttırdığını gösteren bir belge olarak kullanılabilir.
Iso 10002 Standardı Maddeleri
ISO 10002 standardı, müşteri şikayetleri yönetimi için gereksinimleri belirleyen bir standarddır. Bu standard, aşağıdaki bölümlerden oluşur:
- Bölüm 1: Giriş
- Bu bölümde, ISO 10002 standardının amacı, kapsamı ve referans belgeleri açıklanır.
- Bölüm 2: Referans Belgeler
- Bu bölümde, ISO 10002 standardına referans verilen diğer belgeler listelenir.
- Bölüm 3: Terimler ve Tanımlar
- Bu bölümde, ISO 10002 standardında kullanılan terimler ve tanımlar açıklanır.
- Bölüm 4: Şikayet Yönetimi Sistemi
- Bu bölümde, bir organizasyonun müşteri şikayetleri yönetim sistemi için gereksinimler belirtilir. Bu gereksinimler, şikayet yönetimi politikası, müşteri şikayetleri tanımlama, müşteri şikayetlerinin ele alınması, müşteri şikayetlerinin çözümü, müşteri şikayetlerinin takibi, personel eğitimi, müşteri şikayetleri için ölçülebilir performans göstergeleri ve sürekli iyileştirme konularını kapsar.
- Bölüm 5: Şikayetlerin Tanımlanması
- Bu bölümde, müşteri şikayetleri tanımlanması, sınıflandırılması ve kaydedilmesi için gereksinimler belirtilir.
- Bölüm 6: Şikayetlerin Ele Alınması
- Bu bölümde, müşteri şikayetlerinin uygun ve adil bir şekilde ele alınması için gereken süreçler ve prosedürler belirtilir.
- Bölüm 7: Şikayetlerin Çözümü
- Bu bölümde, müşteri şikayetlerinin çözüme kavuşturulması için gereken süreçler ve prosedürler belirtilir.
- Bölüm 8: Şikayetlerin Takibi
- Bu bölümde, müşteri şikayetlerinin takibi ve sonuçlarının raporlanması için gereken süreçler ve prosedürler belirtilir.
- Bölüm 9: İyileştirme
- Bu bölümde, müşteri şikayetleri yönetim sistemi performansının sürekli olarak iyileştirilmesi için gereken süreçler ve prosedürler belirtilir.
- Bölüm 10: Belgelendirme
- Bu bölümde, müşteri şikayetleri yönetim sistemi için belgelendirme prosedürleri açıklanır.
- Bölüm 11: ISO 10002 ile Uyumlu Diğer Yönetim Sistemleriyle İlişki
-
- Bu bölümde, ISO 10002 standardının diğer yönetim sistemleriyle uyum
Iso 10002 Belgesi Dökümantasyon Şartları Nelerdir?
ISO 10002 belgesi dökümantasyon şartları, müşteri şikayetleri yönetim sistemini uygulayan organizasyonların belgelendirme sürecinde karşılamaları gereken gereklilikleri belirler. Bu şartlar, aşağıdaki gibi özetlenebilir:
-
- Şikayet Yönetim Sistemi El Kitabı: Organizasyon, müşteri şikayetleri yönetim sistemi hakkında detaylı bilgi veren bir el kitabı hazırlamalıdır.
- Politika ve Prosedürler: Organizasyon, müşteri şikayetleri yönetimi politikasını ve prosedürlerini belirlemeli ve bunları yazılı olarak dokümante etmelidir.
- Müşteri Şikayetleri Kayıtları: Organizasyon, müşteri şikayetleri ile ilgili tüm kayıtları düzenli bir şekilde saklamalıdır.
- Personel Eğitim Kayıtları: Organizasyon, müşteri şikayetleri yönetimi konusunda eğitilen personel ile ilgili kayıtları tutmalıdır.
- Performans Göstergeleri: Organizasyon, müşteri şikayetleri yönetimi performansını ölçmek için kullanılan tüm performans göstergelerinin kaydını tutmalıdır.
- Sürekli İyileştirme Kayıtları: Organizasyon, müşteri şikayetleri yönetimi sistemi performansını sürekli olarak iyileştirmek için yapılan tüm faaliyetlerin kaydını tutmalıdır.
- Belgelendirme İşlemleri Kayıtları: Organizasyon, müşteri şikayetleri yönetimi sistemi belgelendirme sürecinde yapılan tüm işlemlerin kaydını tutmalıdır.
ISO 10002 belgesi dökümantasyon şartları, bir organizasyonun müşteri şikayetleri yönetim sistemi uygulaması sırasında tutması gereken kayıtları ve dokümanları belirler. Bu şartlara uygunluğun gösterilmesi, ISO 10002 belgesi alınmasında önemli bir adımdır.
Iso 10002 Belgesi Kurulumu İçin Danışmanlık Gerekli Midir?
ISO 10002 belgesi kurulumu için danışmanlık gereklidir, ancak zorunlu değildir. Bir organizasyon, müşteri şikayetleri yönetim sistemi için gereken tüm gereksinimleri belirleyebilir ve bu gereksinimleri karşılamak için uygun bir planlama ve uygulama yapabilir. Ancak, bir danışmanlık hizmeti almak, müşteri şikayetleri yönetim sistemi kurulum sürecini daha hızlı ve etkili hale getirebilir.
ISO 10002 belgesi kurulumu sırasında bir danışmanlık firması, organizasyona şu şekilde yardımcı olabilir:
- Gereksinimlerin belirlenmesi: Danışmanlık firması, organizasyonun müşteri şikayetleri yönetim sistemi için belirlenmesi gereken gereksinimleri belirleyebilir.
- Dokümantasyon hazırlığı: Danışmanlık firması, organizasyonun gereksinimlerini karşılamak için gerekli olan belgelerin hazırlanmasında yardımcı olabilir.
- Eğitim ve bilgilendirme: Danışmanlık firması, organizasyonun personelinin müşteri şikayetleri yönetimi konusunda eğitim almasını sağlayabilir.
- Süreçlerin uygulanması: Danışmanlık firması, müşteri şikayetleri yönetimi süreçlerinin etkili bir şekilde uygulanması için organizasyona rehberlik edebilir.
- Belgelendirme süreci: Danışmanlık firması, ISO 10002 belgesi almak için gerekli olan belgelendirme sürecinde organizasyona yardımcı olabilir.
Özetle, ISO 10002 belgesi kurulumu için bir danışmanlık hizmeti almak, organizasyonun müşteri şikayetleri yönetim sistemi kurulum sürecini daha hızlı ve etkili hale getirebilir. Ancak, organizasyonun kendi kaynaklarıyla da ISO 10002 belgesi kurulumu gerçekleştirebilir.
Iso 10002 Belgesi İçin Eğitim Zorunlumudur? Hangi Eğitimler Alınmalıdır?
ISO 10002 belgesi için eğitim zorunlu değildir, ancak belge almak isteyen bir organizasyonun çalışanlarına müşteri şikayetleri yönetimi konusunda eğitim vermesi faydalı olabilir. Müşteri şikayetleri yönetimi eğitimi, organizasyonun müşteri şikayetleri ile nasıl başa çıkacağına, müşteri şikayetlerinin nasıl ele alınacağına ve müşteri memnuniyetinin nasıl artırılacağına dair bilgileri içerir.
ISO 10002 belgesi için alınabilecek bazı eğitimler şunlardır:
-
- ISO 10002 Standardı Eğitimi: Bu eğitim, ISO 10002 standardının gerekliliklerini ve belge almak için nasıl hazırlık yapılacağını kapsar.
- Şikayet Yönetimi Eğitimi: Bu eğitim, müşteri şikayetleri ile nasıl başa çıkılacağına ve müşteri memnuniyetinin nasıl artırılacağına dair bilgileri içerir.
- Süreç Yönetimi Eğitimi: Bu eğitim, organizasyonun müşteri şikayetleri yönetimi süreçlerini nasıl planlayacağı ve uygulayacağı hakkında bilgileri içerir.
- Personel Eğitimi: Bu eğitim, organizasyonun personelinin müşteri şikayetleri yönetimi konusunda eğitilmesi için düzenlenebilir.
Bu eğitimler, organizasyonun müşteri şikayetleri yönetimi konusunda çalışanlarının eğitim ihtiyaçlarını karşılamak için düzenlenebilir. Bu eğitimler, ISO 10002 belgesi almak için zorunlu olmasa da, organizasyonun müşteri memnuniyetini artırmak ve müşteri şikayetleri yönetimini daha etkili hale getirmek için faydalı olabilir.
Sıkça Sorulanlar
ISO 10002 belgesi almak için aşağıdaki adımlar izlenebilir:
- Hazırlık: Belge sahibi organizasyon, ISO 10002 standardının gerekliliklerini anlamalı ve müşteri şikayetleri yönetim sistemi oluşturmak için gerekli adımları belirlemelidir. Bu adımlar arasında belge sahibi organizasyonun, müşteri şikayetleri yönetim sistemi el kitabı hazırlaması, politikalar ve prosedürler belirlemesi, personel eğitimleri vermesi ve süreçleri uygulaması yer alabilir.
- Başvuru: Belge sahibi organizasyon, ISO 10002 belgesi almak için bir belge veren kuruluşa başvurmalıdır. Başvuru aşamasında, belge veren kuruluş belge sahibi organizasyonun, ISO 10002 standardının gerekliliklerine uygunluğunu değerlendirmek üzere bir belgelendirme planı hazırlar ve bu planı belge sahibi organizasyona sunar.
- Denetim: Belge veren kuruluş, belge sahibi organizasyonun müşteri şikayetleri yönetim sistemi performansını denetler. Denetim sonucunda belge sahibi organizasyonun ISO 10002 standardının gerekliliklerine uygunluğu değerlendirilir.
- Belgelendirme: Belge veren kuruluş, belge sahibi organizasyonun ISO 10002 standardının gerekliliklerine uygunluğunu onayladıktan sonra, ISO 10002 belgesini verir.
- Belgelerin Korunması ve Yenilenmesi: Belge sahibi organizasyon, ISO 10002 belgesini aldıktan sonra belgelerin korunması için gerekli önlemleri almalıdır. ISO 10002 belgesi, belge veren kuruluşun belirlediği sürelerde yenilenmelidir.
ISO 10002 belgesi almak için belge veren kuruluşlarla iletişime geçmek ve belgelendirme sürecini detaylı bir şekilde incelemek gereklidir. Belge sahibi organizasyonun, ISO 10002 standardının gerekliliklerini tam olarak karşılamak için gerekli adımları atması ve belge veren kuruluşun belirlediği kriterleri yerine getirmesi gerekmektedir.
ISO 10002 sertifikası, belge sahibi organizasyonun belgelendirme sürecinde gösterdiği performansa bağlı olarak, genellikle 3 yıllık bir belgedir. Belgenin geçerlilik süresi, belge veren kuruluşun belirlediği kurallara ve belgenin içeriğine göre değişebilir.
ISO 10002 belgesi, geçerlilik süresinin sonunda yenilenmelidir. Belgenin yenilenmesi, belge sahibi organizasyonun, belge veren kuruluşa belge yenileme başvurusunda bulunması ve yenileme denetimi gerçekleştirilmesi ile yapılır. Yenileme denetimi, belge sahibi organizasyonun müşteri şikayetleri yönetim sistemi performansının değerlendirilmesini içerir.
Yenileme denetimi sırasında, belge sahibi organizasyonun müşteri şikayetleri yönetimi sistemine uygunluğu teyit edilir ve belge sahibi organizasyonun sistemde yapması gereken iyileştirmeler belirlenir. Eğer belge sahibi organizasyon, yenileme denetimi sonrasında belge veren kuruluşun belirlediği şartları karşılamışsa, ISO 10002 belgesi yenilenir ve yeni bir belge verilir.
Özetle, ISO 10002 belgesi, genellikle 3 yıllık bir belgedir ve belgenin yenilenmesi, belge sahibi organizasyonun belge veren kuruluşa başvurması ve yenileme denetimi gerçekleştirilmesi ile yapılır. Yenileme denetimi, belge sahibi organizasyonun müşteri şikayetleri yönetim sistemine uygunluğunu teyit etmek ve gerekli iyileştirmeleri belirlemek için gerçekleştirilir.
ISO 10002 belgesi denetimi sırasında, belge sahibi organizasyonun müşteri şikayetleri yönetim sistemi, ISO 10002 standardının gerekliliklerine uygunluğunun denetlenmesi ile gerçekleştirilir. Denetçi, belge sahibi organizasyonun müşteri şikayetleri yönetim sistemi belgelendirme süreci boyunca belirlediği kriterlere göre denetim yapar. ISO 10002 belgesi denetiminde aranan bazı şartlar aşağıdaki gibidir:
- Müşteri Şikayetleri Yönetim Sistemi El Kitabı: Belge sahibi organizasyonun, müşteri şikayetleri yönetim sistemi hakkında detaylı bilgi veren bir el kitabı hazırlamış olması beklenir.
- Politikalar ve Prosedürler: Belge sahibi organizasyonun, müşteri şikayetleri yönetim sistemi ile ilgili politikalar ve prosedürler belirlemiş ve bu belgeleri uygulamaya koymuş olması beklenir.
- Kayıt Tutma Sistemi: Belge sahibi organizasyonun, müşteri şikayetleri ile ilgili tüm kayıtları tuttuğundan emin olunur.
- İzlenebilirlik: Belge sahibi organizasyonun, müşteri şikayetlerinin izlenebilir olmasını sağlaması beklenir. Bu, müşteri şikayetlerinin kaydının tutulduğu süreçlerin açık bir şekilde belirlenmesini ve şikayetlerin izlenebilir olmasını içerir.
- Süreçlerin Uygulanması: Belge sahibi organizasyonun, müşteri şikayetleri yönetim sistemi süreçlerini uygulama kabiliyeti denetlenir.
- Müşteri Memnuniyeti: Belge sahibi organizasyonun, müşteri memnuniyetini ölçme ve arttırma süreçlerinin etkinliği değerlendirilir.
- İyileştirme Süreci: Belge sahibi organizasyonun, müşteri şikayetleri yönetim sistemi performansını sürekli olarak iyileştirmek için yapılan tüm faaliyetlerin kaydının tutulduğundan emin olunur.
- Personel Eğitimi: Belge sahibi organizasyonun, müşteri şikayetleri yönetimi konusunda eğitilen personel ile ilgili kayıtları tuttuğundan emin olunur.
ISO 10002 belgesi denetimi, belge sahibi organizasyonun müşteri şikayetleri yönetim sistemi performansının değerlendirilmesini içerir.
ISO 10002 belgesi almak için aşağıdaki adımlar izlenebilir:
- Hazırlık: Belge sahibi organizasyon, ISO 10002 standardının gerekliliklerini anlamalı ve müşteri şikayetleri yönetim sistemi oluşturmak için gerekli adımları belirlemelidir. Bu adımlar arasında belge sahibi organizasyonun, müşteri şikayetleri yönetim sistemi el kitabı hazırlaması, politikalar ve prosedürler belirlemesi, personel eğitimleri vermesi ve süreçleri uygulaması yer alabilir.
- Başvuru: Belge sahibi organizasyon, ISO 10002 belgesi almak için bir belge veren kuruluşa başvurmalıdır. Başvuru aşamasında, belge veren kuruluş belge sahibi organizasyonun, ISO 10002 standardının gerekliliklerine uygunluğunu değerlendirmek üzere bir belgelendirme planı hazırlar ve bu planı belge sahibi organizasyona sunar.
- Denetim: Belge veren kuruluş, belge sahibi organizasyonun müşteri şikayetleri yönetim sistemi performansını denetler. Denetim sonucunda belge sahibi organizasyonun ISO 10002 standardının gerekliliklerine uygunluğu değerlendirilir.
- Belgelendirme: Belge veren kuruluş, belge sahibi organizasyonun ISO 10002 standardının gerekliliklerine uygunluğunu onayladıktan sonra, ISO 10002 belgesini verir.
- Belgelerin Korunması ve Yenilenmesi: Belge sahibi organizasyon, ISO 10002 belgesini aldıktan sonra belgelerin korunması için gerekli önlemleri almalıdır. ISO 10002 belgesi, belge veren kuruluşun belirlediği sürelerde yenilenmelidir.
ISO 10002 belgesi almak için belge veren kuruluşlarla iletişime geçmek ve belgelendirme sürecini detaylı bir şekilde incelemek gereklidir. Belge sahibi organizasyonun, ISO 10002 standardının gerekliliklerini tam olarak karşılamak için gerekli adımları atması ve belge veren kuruluşun belirlediği kriterleri yerine getirmesi gerekmektedir.
ISO 10002 belgesi akreditasyonu, belge veren kuruluşların ISO 10002 belgesi verme yetkilerinin doğruluğunu ve güvenilirliğini onaylayan bir süreçtir. Bu nedenle, ISO 10002 belgesi almak isteyen organizasyonlar, ISO 10002 belgesi veren kuruluşların akreditasyonlarını kontrol etmeleri önerilir.
ISO 10002 belgesi verme yetkisine sahip belge veren kuruluşlar, genellikle ISO/IEC 17021 standardına uygun olarak akredite edilmelidirler. Bu standard, belge veren kuruluşların kalite yönetim sistemi belgesi verme süreçlerinde uymaları gereken şartları belirler.
ISO/IEC 17021 standardına göre, ISO 10002 belgesi verme yetkisine sahip belge veren kuruluşların akreditasyonu, bir akreditasyon kuruluşu tarafından yapılır. Akreditasyon kuruluşu, belge veren kuruluşun ISO 10002 belgesi verme sürecindeki yetkinliğini, yönetim sistemlerinin etkinliğini ve bağımsızlığını değerlendirir. Bu değerlendirme sonucunda belge veren kuruluşun akreditasyonu onaylanabilir veya reddedilebilir.
ISO 10002 belgesi almak isteyen organizasyonlar, belge veren kuruluşların ISO/IEC 17021 standardına uygun olarak akredite edilip edilmediklerini kontrol etmeleri önerilir. Bu şekilde, ISO 10002 belgesi verme sürecinde güvenilir ve doğru sonuçlar elde edilebilir ve belge veren kuruluşların yetkinliği doğrulanabilir.
ISO 10002 belgesi fiyatı, belgeyi veren kuruluşun belirlediği şartlara ve süreçlere bağlı olarak değişebilir. Belge fiyatı, belge veren kuruluşun belgelendirme hizmetleri için ne kadar ücret talep ettiği, belgelendirme sürecinde hangi aşamaların yer aldığı ve belge verme sürecinde hangi ek hizmetlerin sunulduğuna bağlı olarak değişebilir.
ISO 10002 belgesi fiyatı, belge veren kuruluşun belgelendirme süreci hakkında detaylı bilgi vermesi ile belirlenebilir. Belge veren kuruluş, organizasyonun belgelendirme süreci için teklif verirken, müşteri şikayetleri yönetimi konusunda danışmanlık hizmetleri, belge verme sürecinde ek hizmetler, belge verme süresi, belge yenileme ücretleri gibi unsurları da göz önünde bulundurabilir.
ISO 10002 belgesi fiyatı, belgelendirme sürecinde yer alan unsurlara bağlı olarak değişebileceği için, belge veren kuruluşlardan teklif almak ve fiyat karşılaştırması yapmak önemlidir. Ancak, belge veren kuruluşların fiyatlarının düşük olması belge kalitesinin düşük olacağı anlamına gelmeyebilir, bu nedenle belge veren kuruluşların referanslarını ve itibarını da göz önünde bulundurmak önemlidir.