Hizmet ve performans yönetimi konusunda kalitelerini artırmayı hedefleyen kuruluşların gelişimine katkı sağlamayı ve hedeflerine ulaşırken, başarılarına ortak olmayı amaçlıyoruz.
Danışmanlık almak için 444 22 41 iletişim hattından bizi arayın veya çevrimiçi olarak danışmanlarımıza yazın!
Iso 10002 Nedir?
ISO 10002, müşteri memnuniyeti yönetim sistemlerinin gereksinimlerini belirleyen bir uluslararası standarttır. Bu standart, müşteri memnuniyeti konusunda müşteri şikayetleri yönetimini kapsar.
ISO 10002’nin amacı, müşteri şikayetlerini etkili bir şekilde ele alarak müşteri memnuniyetini arttırmak ve müşteri bağlılığını sağlamaktır. Bu standart, bir organizasyonun müşteri şikayetlerini tanımlamasına, ele almasına, çözmesine ve takip etmesine yardımcı olur. Ayrıca müşteri şikayetlerinin analiz edilmesi ve bunların nedenlerinin belirlenmesi için süreçler sağlar.
ISO 10002, bir organizasyonun müşteri şikayetlerini nasıl ele alacağına dair kapsamlı bir çerçeve sağlar ve müşteri şikayetleri yönetimine yönelik en iyi uygulamaları belirler. Bu standart, müşteri şikayetlerinin çözüme kavuşturulmasının yanı sıra, müşteri şikayetlerinin önceden önlenmesine de yardımcı olur.
ISO 10002 Belgesi Konusunda Detaylı Bilgi Almak için Ücretsiz bir Randevu Oluşturabilirsiniz. Bizi doğrudan 444 22 41 numaralı hattımızdan arayabilir veya Hızlı Teklif Al Formunu doldurup bize gönderebilirsiniz.
Online Ücretsiz Randevu Planla
ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Nasıl Alınır?
ISO 10002 belgesi, işletmelerin müşteri şikayetlerini etkili bir şekilde yönetmesini ve müşteri memnuniyetini artırmasını sağlayan bir yönetim sistemidir. Bu belgeyi almak için öncelikle işletmenin mevcut müşteri şikayet yönetimi süreçleri analiz edilmeli ve eksikler belirlenmelidir. Ardından, çalışanların bilinçlendirilmesi amacıyla ISO 10002 farkındalık eğitimi ve iç denetçi eğitimi alınarak süreçlerin nasıl yönetileceği konusunda bilgi sahibi olunmalıdır.
Belgelendirme sürecinin en önemli aşamalarından biri, müşteri şikayet yönetim sisteminin ISO 10002 standardına uygun olarak oluşturulmasıdır. Bu kapsamda, şikayet kayıt ve izleme sistemleri kurulmalı, müşteri geri bildirim mekanizmaları oluşturulmalı ve çalışan sorumlulukları netleştirilmelidir. Ayrıca, şikayetlerin nasıl çözüleceğine dair süreçler belirlenerek yazılı hale getirilmelidir. Tüm bu aşamaların tamamlanmasının ardından, iç denetimler gerçekleştirilerek sistemin etkinliği test edilir ve yönetim tarafından gözden geçirilir.
İç denetimlerin başarılı olması durumunda, işletme akredite bir belgelendirme kuruluşuna başvurarak resmi denetim sürecini başlatabilir. Bu denetimde, firmanın müşteri şikayet yönetimi sisteminin ISO 10002 standardına uygun olup olmadığı değerlendirilir. Eğer denetim başarıyla tamamlanırsa, işletmeye ISO 10002 sertifikası verilir. Belgenin geçerliliğini koruyabilmesi için her yıl gözetim denetimleri yapılmalı ve müşteri şikayet yönetim süreci sürekli olarak iyileştirilmelidir.
ISO 10002 belgesi, işletmelere müşteri şikayetlerini yönetme konusunda sistematik bir yaklaşım sunarak marka güvenilirliğini ve müşteri sadakatini artırır. Ayrıca, müşteri memnuniyetini yükseltirken kurumsal itibarı güçlendirir ve rekabet avantajı sağlar. Bu nedenle, müşteri odaklı çalışmak isteyen firmalar için önemli bir belgelendirme sürecidir.
Iso 10002 Belgesi Amacı
ISO 10002 belgesi, bir organizasyonun müşteri şikayetlerini etkili bir şekilde ele alarak müşteri memnuniyetini arttırdığını gösteren bir belgedir. Bu belge, müşteri şikayetleri yönetim sistemi için uluslararası kabul görmüş bir standart olan ISO 10002’ye uygunluğu doğrular.
ISO 10002 belgesine sahip olmak, bir organizasyonun müşteri memnuniyeti konusundaki güçlü yönlerini ve şikayetleri etkili bir şekilde ele aldığını gösterir. Ayrıca, ISO 10002 belgesi, bir organizasyonun müşteri şikayetlerinin analiz edilmesi ve önlenmesi için etkili bir yönetim sistemi olduğunu da doğrular.
ISO 10002 belgesi, bir organizasyonun müşteri şikayetlerine yaklaşımını geliştirerek müşteri memnuniyetini arttırır. Aynı zamanda, organizasyonun müşteri şikayetlerine uygun bir şekilde yanıt vererek müşteri güvenini arttırır. ISO 10002 belgesi ayrıca, organizasyonun müşteri şikayetlerinin çözümüne yönelik süreçlerini iyileştirerek, müşteri şikayetlerini azaltarak ve ürün/hizmet kalitesini arttırarak, finansal başarıyı da artırabilir.
Sonuç olarak, ISO 10002 belgesine sahip olmak, bir organizasyonun müşteri odaklılığını ve kalite yönetim sistemi uygulamalarını göstererek, müşteri memnuniyetini arttırmak, müşteri güvenini kazanmak ve finansal başarıyı arttırmak için önemlidir.
ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti ve Şikayet Yönetim Sistemi Belgesi almak için maliyetler, işletmenizin büyüklüğüne ve gereksinimlerine bağlı olarak değişir. Süreçte, şikayet yönetim sisteminin kurulumu, dokümantasyon, eğitimler ve denetimler gibi unsurlar maliyeti etkiler. İhtiyaçları doğru belirleyerek bütçenizi kontrol altında tutabilir ve süreci verimli yönetebilirsiniz.
Sıkça Sorulanlar
ISO 10002 belgesi almak için aşağıdaki adımlar izlenebilir:
- Hazırlık: Belge sahibi organizasyon, ISO 10002 standardının gerekliliklerini anlamalı ve müşteri şikayetleri yönetim sistemi oluşturmak için gerekli adımları belirlemelidir. Bu adımlar arasında belge sahibi organizasyonun, müşteri şikayetleri yönetim sistemi el kitabı hazırlaması, politikalar ve prosedürler belirlemesi, personel eğitimleri vermesi ve süreçleri uygulaması yer alabilir.
- Başvuru: Belge sahibi organizasyon, ISO 10002 belgesi almak için bir belge veren kuruluşa başvurmalıdır. Başvuru aşamasında, belge veren kuruluş belge sahibi organizasyonun, ISO 10002 standardının gerekliliklerine uygunluğunu değerlendirmek üzere bir belgelendirme planı hazırlar ve bu planı belge sahibi organizasyona sunar.
- Denetim: Belge veren kuruluş, belge sahibi organizasyonun müşteri şikayetleri yönetim sistemi performansını denetler. Denetim sonucunda belge sahibi organizasyonun ISO 10002 standardının gerekliliklerine uygunluğu değerlendirilir.
- Belgelendirme: Belge veren kuruluş, belge sahibi organizasyonun ISO 10002 standardının gerekliliklerine uygunluğunu onayladıktan sonra, ISO 10002 belgesini verir.
- Belgelerin Korunması ve Yenilenmesi: Belge sahibi organizasyon, ISO 10002 belgesini aldıktan sonra belgelerin korunması için gerekli önlemleri almalıdır. ISO 10002 belgesi, belge veren kuruluşun belirlediği sürelerde yenilenmelidir.
ISO 10002 belgesi almak için belge veren kuruluşlarla iletişime geçmek ve belgelendirme sürecini detaylı bir şekilde incelemek gereklidir. Belge sahibi organizasyonun, ISO 10002 standardının gerekliliklerini tam olarak karşılamak için gerekli adımları atması ve belge veren kuruluşun belirlediği kriterleri yerine getirmesi gerekmektedir.
ISO 10002 sertifikası, belge sahibi organizasyonun belgelendirme sürecinde gösterdiği performansa bağlı olarak, genellikle 3 yıllık bir belgedir. Belgenin geçerlilik süresi, belge veren kuruluşun belirlediği kurallara ve belgenin içeriğine göre değişebilir.
ISO 10002 belgesi, geçerlilik süresinin sonunda yenilenmelidir. Belgenin yenilenmesi, belge sahibi organizasyonun, belge veren kuruluşa belge yenileme başvurusunda bulunması ve yenileme denetimi gerçekleştirilmesi ile yapılır. Yenileme denetimi, belge sahibi organizasyonun müşteri şikayetleri yönetim sistemi performansının değerlendirilmesini içerir.
Yenileme denetimi sırasında, belge sahibi organizasyonun müşteri şikayetleri yönetimi sistemine uygunluğu teyit edilir ve belge sahibi organizasyonun sistemde yapması gereken iyileştirmeler belirlenir. Eğer belge sahibi organizasyon, yenileme denetimi sonrasında belge veren kuruluşun belirlediği şartları karşılamışsa, ISO 10002 belgesi yenilenir ve yeni bir belge verilir.
Özetle, ISO 10002 belgesi, genellikle 3 yıllık bir belgedir ve belgenin yenilenmesi, belge sahibi organizasyonun belge veren kuruluşa başvurması ve yenileme denetimi gerçekleştirilmesi ile yapılır. Yenileme denetimi, belge sahibi organizasyonun müşteri şikayetleri yönetim sistemine uygunluğunu teyit etmek ve gerekli iyileştirmeleri belirlemek için gerçekleştirilir.
ISO 10002 belgesi denetimi sırasında, belge sahibi organizasyonun müşteri şikayetleri yönetim sistemi, ISO 10002 standardının gerekliliklerine uygunluğunun denetlenmesi ile gerçekleştirilir. Denetçi, belge sahibi organizasyonun müşteri şikayetleri yönetim sistemi belgelendirme süreci boyunca belirlediği kriterlere göre denetim yapar. ISO 10002 belgesi denetiminde aranan bazı şartlar aşağıdaki gibidir:
- Müşteri Şikayetleri Yönetim Sistemi El Kitabı: Belge sahibi organizasyonun, müşteri şikayetleri yönetim sistemi hakkında detaylı bilgi veren bir el kitabı hazırlamış olması beklenir.
- Politikalar ve Prosedürler: Belge sahibi organizasyonun, müşteri şikayetleri yönetim sistemi ile ilgili politikalar ve prosedürler belirlemiş ve bu belgeleri uygulamaya koymuş olması beklenir.
- Kayıt Tutma Sistemi: Belge sahibi organizasyonun, müşteri şikayetleri ile ilgili tüm kayıtları tuttuğundan emin olunur.
- İzlenebilirlik: Belge sahibi organizasyonun, müşteri şikayetlerinin izlenebilir olmasını sağlaması beklenir. Bu, müşteri şikayetlerinin kaydının tutulduğu süreçlerin açık bir şekilde belirlenmesini ve şikayetlerin izlenebilir olmasını içerir.
- Süreçlerin Uygulanması: Belge sahibi organizasyonun, müşteri şikayetleri yönetim sistemi süreçlerini uygulama kabiliyeti denetlenir.
- Müşteri Memnuniyeti: Belge sahibi organizasyonun, müşteri memnuniyetini ölçme ve arttırma süreçlerinin etkinliği değerlendirilir.
- İyileştirme Süreci: Belge sahibi organizasyonun, müşteri şikayetleri yönetim sistemi performansını sürekli olarak iyileştirmek için yapılan tüm faaliyetlerin kaydının tutulduğundan emin olunur.
- Personel Eğitimi: Belge sahibi organizasyonun, müşteri şikayetleri yönetimi konusunda eğitilen personel ile ilgili kayıtları tuttuğundan emin olunur.
ISO 10002 belgesi denetimi, belge sahibi organizasyonun müşteri şikayetleri yönetim sistemi performansının değerlendirilmesini içerir.
ISO 10002 belgesi almak için aşağıdaki adımlar izlenebilir:
- Hazırlık: Belge sahibi organizasyon, ISO 10002 standardının gerekliliklerini anlamalı ve müşteri şikayetleri yönetim sistemi oluşturmak için gerekli adımları belirlemelidir. Bu adımlar arasında belge sahibi organizasyonun, müşteri şikayetleri yönetim sistemi el kitabı hazırlaması, politikalar ve prosedürler belirlemesi, personel eğitimleri vermesi ve süreçleri uygulaması yer alabilir.
- Başvuru: Belge sahibi organizasyon, ISO 10002 belgesi almak için bir belge veren kuruluşa başvurmalıdır. Başvuru aşamasında, belge veren kuruluş belge sahibi organizasyonun, ISO 10002 standardının gerekliliklerine uygunluğunu değerlendirmek üzere bir belgelendirme planı hazırlar ve bu planı belge sahibi organizasyona sunar.
- Denetim: Belge veren kuruluş, belge sahibi organizasyonun müşteri şikayetleri yönetim sistemi performansını denetler. Denetim sonucunda belge sahibi organizasyonun ISO 10002 standardının gerekliliklerine uygunluğu değerlendirilir.
- Belgelendirme: Belge veren kuruluş, belge sahibi organizasyonun ISO 10002 standardının gerekliliklerine uygunluğunu onayladıktan sonra, ISO 10002 belgesini verir.
- Belgelerin Korunması ve Yenilenmesi: Belge sahibi organizasyon, ISO 10002 belgesini aldıktan sonra belgelerin korunması için gerekli önlemleri almalıdır. ISO 10002 belgesi, belge veren kuruluşun belirlediği sürelerde yenilenmelidir.
ISO 10002 belgesi almak için belge veren kuruluşlarla iletişime geçmek ve belgelendirme sürecini detaylı bir şekilde incelemek gereklidir. Belge sahibi organizasyonun, ISO 10002 standardının gerekliliklerini tam olarak karşılamak için gerekli adımları atması ve belge veren kuruluşun belirlediği kriterleri yerine getirmesi gerekmektedir.
ISO 10002 belgesi akreditasyonu, belge veren kuruluşların ISO 10002 belgesi verme yetkilerinin doğruluğunu ve güvenilirliğini onaylayan bir süreçtir. Bu nedenle, ISO 10002 belgesi almak isteyen organizasyonlar, ISO 10002 belgesi veren kuruluşların akreditasyonlarını kontrol etmeleri önerilir.
ISO 10002 belgesi verme yetkisine sahip belge veren kuruluşlar, genellikle ISO/IEC 17021 standardına uygun olarak akredite edilmelidirler. Bu standard, belge veren kuruluşların kalite yönetim sistemi belgesi verme süreçlerinde uymaları gereken şartları belirler.
ISO/IEC 17021 standardına göre, ISO 10002 belgesi verme yetkisine sahip belge veren kuruluşların akreditasyonu, bir akreditasyon kuruluşu tarafından yapılır. Akreditasyon kuruluşu, belge veren kuruluşun ISO 10002 belgesi verme sürecindeki yetkinliğini, yönetim sistemlerinin etkinliğini ve bağımsızlığını değerlendirir. Bu değerlendirme sonucunda belge veren kuruluşun akreditasyonu onaylanabilir veya reddedilebilir.
ISO 10002 belgesi almak isteyen organizasyonlar, belge veren kuruluşların ISO/IEC 17021 standardına uygun olarak akredite edilip edilmediklerini kontrol etmeleri önerilir. Bu şekilde, ISO 10002 belgesi verme sürecinde güvenilir ve doğru sonuçlar elde edilebilir ve belge veren kuruluşların yetkinliği doğrulanabilir.
ISO 10002 belgesi fiyatı, belgeyi veren kuruluşun belirlediği şartlara ve süreçlere bağlı olarak değişebilir. Belge fiyatı, belge veren kuruluşun belgelendirme hizmetleri için ne kadar ücret talep ettiği, belgelendirme sürecinde hangi aşamaların yer aldığı ve belge verme sürecinde hangi ek hizmetlerin sunulduğuna bağlı olarak değişebilir.
ISO 10002 belgesi fiyatı, belge veren kuruluşun belgelendirme süreci hakkında detaylı bilgi vermesi ile belirlenebilir. Belge veren kuruluş, organizasyonun belgelendirme süreci için teklif verirken, müşteri şikayetleri yönetimi konusunda danışmanlık hizmetleri, belge verme sürecinde ek hizmetler, belge verme süresi, belge yenileme ücretleri gibi unsurları da göz önünde bulundurabilir.
ISO 10002 belgesi fiyatı, belgelendirme sürecinde yer alan unsurlara bağlı olarak değişebileceği için, belge veren kuruluşlardan teklif almak ve fiyat karşılaştırması yapmak önemlidir. Ancak, belge veren kuruluşların fiyatlarının düşük olması belge kalitesinin düşük olacağı anlamına gelmeyebilir, bu nedenle belge veren kuruluşların referanslarını ve itibarını da göz önünde bulundurmak önemlidir.