ISO 20000 Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim

ISO 20000 Belgesi

ISO 20000 belgesi, Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi (ITSMS) standardıdır. Bu standardın amacı, bilgi teknolojileri hizmetlerinin yönetiminde kalite, etkililik ve verimliliği artırmaktır. ISO 20000, IT hizmetleri sunan kuruluşların, müşterilerinin ihtiyaçlarına uygun olarak kaliteli hizmetler sunmalarını sağlamak için bir çerçeve sunar. Sistem Kalite olarak 25 Yılı aşkın süredir ISO Belgeleri vermekteyiz.

ISO 20000 belgesi Konusunda Detaylı Bilgi Almak için Ücretsiz bir Randevu Oluşturabilirsiniz. Bizi doğrudan  444 22 41 numaralı hattımızdan arayabilir veya Hızlı Teklif Al Formunu doldurup bize gönderebilirsiniz.

ISO 20000 sertifikası, bir kuruluşun IT hizmetlerinde ISO 20000 standardını uyguladığını ve bu standartların gerekliliklerini yerine getirdiğini doğrulayan bir belgedir. Bu belge, bir kuruluşun IT hizmetlerinin kalitesi, güvenilirliği ve müşteri memnuniyeti üzerinde olumlu bir etki yaratabilir ve rekabet avantajı sağlayabilir.

ISO 20000 belgesi almak için, bir kuruluşun IT hizmetlerini ISO 20000 standardına uygun olarak yönetmesi, süreçlerini belgelemesi ve bu süreçleri periyodik olarak gözden geçirmesi gerekir. Ayrıca, bir kuruluşun ISO 20000 belgesi alabilmesi için, bir sertifikasyon kuruluşundan belgelendirme sürecini tamamlaması gerekmektedir.

ISO 20000 Belgesi Nasıl Alınır?

ISO 20000 belgesi almak için, kuruluşların aşağıdaki adımları izlemesi gerekmektedir: Sistem Kalite ISO 20000 Belgesi alanında profesyonel danışmanlık hizmeti sunmaktadır. Belgenizi en hızlı şekilde almak için bizimle iletişime geçin.

• Hazırlık Aşaması: Kuruluş, ISO 20000 standardını ve belgelendirme sürecini anlamalı ve uygun hazırlıkları yapmalıdır. Bu aşamada, bir proje ekibi oluşturulmalı ve belgeleme sürecinde rol alacak kişiler belirlenmelidir.
• Belgelendirme Kuruluşu Seçimi: Kuruluş, ISO 20000 standardını belgelendirmeye yetkili bir kuruluş seçmelidir. Bu kuruluş, ISO 20000 standardına uygunluk denetimlerini gerçekleştirecek ve belgelendirme sürecini yönetecektir.
• Ön Değerlendirme: Kuruluş, belgelendirme kuruluşu ile birlikte bir ön değerlendirme gerçekleştirmelidir. Bu değerlendirme, kuruluşun ISO 20000 standardına uygunluğunu tespit etmek ve eksiklikleri belirlemek için yapılır.
• Düzeltici Faaliyetler: Kuruluş, ön değerlendirme sonucunda belirlenen eksiklikleri gidermek için uygun düzeltici faaliyetleri uygulamalıdır.
• Ana Denetim: Kuruluş, belgelendirme kuruluşunun gerçekleştireceği ana denetim sürecine hazırlanmalıdır. Bu süreçte, belgelendirme kuruluşu, kuruluşun ISO 20000 standardına uygunluğunu denetleyecektir.
• Doğrulama: Kuruluş, ana denetim sonrasında belgelendirme kuruluşunun yapacağı doğrulama sürecini başarıyla tamamlamalıdır. Bu süreç, belgelendirme kuruluşunun ISO 20000 standardına uygunluğu doğrulamasıdır.
• Belge Teslimi: Kuruluş, başarılı bir şekilde ISO 20000 belgesi almaya hak kazandığında, belge teslim süreci gerçekleştirilir ve ISO 20000 belgesi verilir.

ISO 20000 sertifikası, belgelendirme kuruluşu tarafından verilir ve belge, ISO 20000 standardına uygunluğu doğrulayan bir belgedir. Kuruluşlar, belge süresi boyunca ISO 20000 standardına uygunluğu devam ettirmeli ve periyodik olarak denetlenmelidir.

ISO 20000 Belgesi Almanın Temel Şartları

ISO 20000 belgesi almak için kuruluşların yerine getirmesi gereken temel gereksinimler şunlardır:

• Yönetim Taahhüdü: Yönetim ekibi, IT hizmetlerinde ISO 20000 standardına uygunluğu taahhüt etmeli ve bu taahhüdü çalışanlarına iletmelidir.
• Belgelendirme Kapsamı: Belgeleme kapsamı, ISO 20000 standardının hangi alanlarını kapsayacağı belirtilmelidir.
• Süreç Yönetimi: Kuruluş, IT hizmetlerinde süreç odaklı bir yaklaşım benimsemeli ve süreçleri belgelemeli, uygulamalı ve yönetmelidir.
• Risk Yönetimi: Kuruluş, IT hizmetlerinde ortaya çıkabilecek riskleri tanımlamalı ve bu riskleri yönetmek için uygun önlemleri almalıdır.
• İyileştirme: Kuruluş, sürekli olarak ISO 20000 standardına uygunluğu iyileştirmek için süreçleri, hizmetleri ve sistemleri izlemeli ve geliştirmelidir.
• İş Sürekliliği Yönetimi: Kuruluş, IT hizmetlerinde meydana gelebilecek kesintileri önlemek ve kesinti durumunda hizmetleri devam ettirmek için bir iş sürekliliği yönetimi planı geliştirmeli ve uygulamalıdır.
• Performans Ölçümü ve İzleme: Kuruluş, IT hizmetlerinin performansını ölçmeli, izlemeli ve raporlamalıdır. Bu süreç, hizmet seviyesi anlaşmaları (SLA’lar) ve performans göstergeleri kullanılarak gerçekleştirilmelidir.
• Müşteri İlişkileri Yönetimi: Kuruluş, müşteri ihtiyaçlarını belirlemeli ve müşteri memnuniyetini artırmak için uygun hizmetler sunmalıdır.
• İnsan Kaynakları Yönetimi: Kuruluş, IT hizmetlerinde görev alan personelin yeterliliğini sağlamak için uygun eğitim, bilgi ve becerileri sağlamalıdır.

ISO 20000 belgesi almak için kuruluşların bu gereksinimleri yerine getirmesi gerekmektedir. Ayrıca, kuruluşların bir belgelendirme kuruluşu tarafından denetlenmesi ve ISO 20000 standardının gereksinimlerine uygunluğunun doğrulanması gerekmektedir.