Hizmet ve performans yönetimi konusunda kalitelerini artırmayı hedefleyen kuruluşların gelişimine katkı sağlamayı ve hedeflerine ulaşırken, başarılarına ortak olmayı amaçlıyoruz.

Danışmanlık almak için 444 22 41 iletişim hattından bizi arayın veya çevrimiçi olarak danışmanlarımıza yazın!
ISO 18295 Çağrı Merkezi Yönetim Sistemi Belgesi Nedir?
ISO 18295, çağrı merkezleri için belgelendirme standardıdır. Bu standardın amacı, çağrı merkezlerinin hizmet kalitesini artırmak ve müşteri memnuniyetini sağlamak için belirli bir çerçeve ve yönetim sistemi oluşturmasını sağlamaktır.
ISO 18295 belgesi, çağrı merkezlerinin müşteri hizmetlerinin kalitesini artırmak için gereksinimlerini tanımlar. Bu belge, çağrı merkezlerindeki hizmetlerin tasarımı, yönetimi, performans ölçümü, müşteri geri bildirimleri ve personel yönetimi gibi konuları kapsar.
ISO 18295 belgesi, çağrı merkezlerinin iş süreçlerini optimize etmelerine yardımcı olur ve müşteri memnuniyetini artırarak müşterilerin sadakatini sağlamak için gereken şeffaflık, süreklilik, esneklik ve müşteri merkezli yaklaşımı sağlamaktadır.
ISO 18295 Belgesi Konusunda Detaylı Bilgi Almak için Ücretsiz bir Randevu Oluşturabilirsiniz. Bizi doğrudan 444 22 41 numaralı hattımızdan arayabilir veya Hızlı Teklif Al Formunu doldurup bize gönderebilirsiniz.
Online Ücretsiz Randevu Planla
ISO 18295 Çağrı Merkezi Yönetim Sistemi Belgesi Nasıl Alınır?
ISO 18295 belgesi almak için, aşağıdaki adımlar izlenmelidir:
- Çağrı Merkezi Hazırlığı: Çağrı merkezi yönetimi, ISO 18295 belgesi için gerekli olan tüm şartları anlamalı ve bu şartların karşılanması için gereken hazırlıkları yapmalıdır.
- ISO 18295 Belgesi Uygunluğu: Çağrı merkezi yönetimi, ISO 18295 belgesi için uygunluğunu değerlendirmek üzere bir iç denetim programı oluşturmalı ve uygulamalıdır.
- Belgelendirme Kuruluşu Seçimi: ISO 18295 belgesi almak isteyen çağrı merkezi yönetimi, uluslararası olarak tanınan bir belgelendirme kuruluşunu seçmeli ve belgelendirme başvurusunu yapmalıdır.
- Dış Denetim: Belgelendirme kuruluşu, çağrı merkezi yönetimini ziyaret ederek, ISO 18295 belgesi şartlarının uygunluğunu değerlendirmeli ve bir dış denetim raporu hazırlamalıdır.
- Belgelendirme: Belgelendirme kuruluşu, çağrı merkezi yönetimine, ISO 18295 belgesi uygunluğunu onaylayan bir belge vermelidir.
ISO 18295 belgesi almak, çağrı merkezi yönetimleri için zaman alıcı bir süreç olabilir. Ancak, belge almak, müşterilerin güvenini kazanmak, müşteri memnuniyetini artırmak ve çağrı merkezi işlemlerinin verimliliğini artırmak için önemlidir.
ISO 18295 Çağrı Merkezi Yönetim Sistemi Belgesi Faydaları
ISO 18295 Çağrı Merkezi Yönetim Sistemi Belgesi, bir çağrı merkezi yönetiminin hizmet kalitesi yönetim sistemine uygun olduğunu gösteren uluslararası bir belgedir. ISO 18295 belgesinin faydaları şunlardır:
- Müşteri Memnuniyeti: ISO 18295 belgesi, çağrı merkezi yönetimlerinin müşteri memnuniyetini artırmalarına yardımcı olur. Belge, çağrı merkezi yönetimlerinin hizmet kalitesinin yüksek olduğunu gösterir ve müşterilerin güvenini kazandırır.
- Verimlilik: ISO 18295 belgesi, çağrı merkezi yönetimlerinin verimliliğini artırır. Belge, çağrı merkezi yönetimlerinin süreçlerini standartlaştırmasına yardımcı olur ve sürekli iyileştirme için bir çerçeve sağlar.
- Yönetim Performansı: ISO 18295 belgesi, çağrı merkezi yönetimlerinin yönetim performansını artırır. Belge, çağrı merkezi yönetimlerinin yönetim süreçlerini iyileştirmelerine yardımcı olur ve yönetim performansının izlenmesini ve ölçülmesini sağlar.
- İtibar: ISO 18295 belgesi, çağrı merkezi yönetimlerinin itibarını artırır. Belge, çağrı merkezi yönetimlerinin müşterilerine kaliteli hizmet sunduğunu gösterir ve sektördeki diğer oyunculara karşı bir rekabet avantajı sağlar.
- Yeni Müşteriler: ISO 18295 belgesi, çağrı merkezi yönetimlerinin yeni müşteriler kazanmasına yardımcı olur. Belge, müşterilerin güvenini kazandırır ve müşteri taleplerine uygun olarak hizmet sağlama konusunda çağrı merkezi yönetimlerine bir avantaj sağlar.
ISO 18295 belgesi, çağrı merkezi yönetimlerinin hizmet kalitesini artırarak, müşteri memnuniyetini ve yönetim performansını iyileştirir. Bu nedenle, belge, çağrı merkezi yönetimleri için önemli bir kalite göstergesi olarak kabul edilir ve sektördeki diğer oyunculara karşı bir rekabet avantajı sağlar.
ISO 18295 Çağrı Merkezi Yönetim Sistemi Belgesi Maliyeti
ISO 18295 Çağrı Merkezi Yönetim Sistemi Belgesi, belgelendirme kuruluşları tarafından sağlanan bir belgedir ve belgelendirme süreci için belgelendirme kuruluşuna ödeme yapılması gerekmektedir. Belgeleme kuruluşlarının belgeleme ücretleri farklılık gösterebilir ve birçok faktöre bağlıdır. Bu faktörler arasında belgelendirme kuruluşunun büyüklüğü, ülke konumu, belgelendirme sürecinin karmaşıklığı ve çağrı merkezi yönetimi sistemi belgesinin boyutu gibi faktörler bulunabilir.
ISO 18295 belgesi almak isteyen bir çağrı merkezi yönetimi, belgelendirme kuruluşu ile görüşerek belgeleme ücreti hakkında bilgi alabilir. Belgeleme ücretleri, genellikle denetim gün sayısı, denetim ekibi sayısı, seyahat ve konaklama masrafları gibi ekstra masraflar içerebilir.
ISO 18295 belgesi almak için gerekli olan maliyet, belgeleme süreci için yapılan ödeme ve belgeleme kuruluşuna yapılan ekstra ödemeleri içerir. Ancak, ISO 18295 belgesi, çağrı merkezi yönetimi için bir kalite göstergesi olarak kabul edilir ve müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesi için önemli bir unsurdur. Bu nedenle, belgeleme sürecinin maliyeti, uzun vadede çağrı merkezi yönetimi için faydalı olabilir.
ISO 18295 Müşteri İletişim Merkezleri Yönetim Sistemi Belgesi almak için maliyetler, işletmenizin büyüklüğüne ve gereksinimlerine bağlı olarak değişir. Süreçte, müşteri hizmetleri yönetimi, dokümantasyon, eğitimler ve denetimler gibi unsurlar maliyeti etkiler. İhtiyaçları doğru belirleyerek bütçenizi kontrol altında tutabilir ve süreci verimli yönetebilirsiniz.