Hizmet ve performans yönetimi konusunda kalitelerini artırmayı hedefleyen kuruluşların gelişimine katkı sağlamayı ve hedeflerine ulaşırken, başarılarına ortak olmayı amaçlıyoruz.
Danışmanlık almak için 444 22 41 iletişim hattından bizi arayın veya çevrimiçi olarak danışmanlarımıza yazın!
ISO 10004 Müşteri Memnuniyeti İzleme Ve Ölçme Kuralları Nedir ?
ISO 10004, “Customer satisfaction — Guidelines for monitoring and measuring” adıyla bilinen bir standarddır. Bu standard, müşteri memnuniyeti izleme ve ölçme kurallarını belirlemeyi amaçlamaktadır. ISO 10004, müşteri memnuniyeti yönetim sistemi kurmak isteyen organizasyonlar için bir rehber niteliğindedir.
ISO 10004 standardı, müşteri memnuniyeti yönetim sürecinin tüm aşamalarını kapsamaktadır. Bu süreç, müşteri beklentilerinin belirlenmesi, müşteri geri bildirimlerinin toplanması, müşteri memnuniyetinin ölçülmesi, sonuçların analiz edilmesi ve iyileştirme faaliyetlerinin planlanması ve uygulanması şeklinde sıralanabilir.
ISO 10004 standardı, müşteri memnuniyetinin izlenmesi ve ölçülmesi için bir dizi yöntem önermektedir. Bu yöntemler arasında müşteri anketleri, müşteri şikayetleri, müşteri geri bildirimleri ve müşteri memnuniyeti endeksleri gibi araçlar yer almaktadır. Bu yöntemlerin kullanımı, organizasyonun hedeflerine, müşteri profiline ve ürün veya hizmetin özelliklerine göre değişebilir.
ISO 10004 standardı ayrıca, müşteri memnuniyeti yönetim sistemi kurmak isteyen organizasyonlar için bir dizi öneri de sunmaktadır. Bu öneriler arasında, müşteri beklentilerinin belirlenmesi, müşteri geri bildirimlerinin yönetimi, sonuçların analizi ve iyileştirme faaliyetlerinin planlanması ve uygulanması gibi konular yer almaktadır.
ISO 10004 standardı, müşteri memnuniyetinin önemini vurgulayan ve organizasyonların müşteri memnuniyeti yönetimine daha fazla önem vermelerini teşvik eden bir standarttır.
ISO 10004 Belgesi Konusunda Detaylı Bilgi Almak için Ücretsiz bir Randevu Oluşturabilirsiniz. Bizi doğrudan 444 22 41 numaralı hattımızdan arayabilir veya Hızlı Teklif Al Formunu doldurup bize gönderebilirsiniz.
Online Ücretsiz Randevu Planla
ISO 10004 Müşteri Memnuniyeti Ölçme ve İzleme Sistemi Nasıl Alınır?
ISO 10004 belgesi, işletmelerin müşteri memnuniyetini etkin bir şekilde ölçmesini, izlemesini ve geliştirmesini sağlayan bir yönetim sistemidir. Bu belgeyi almak için belirli aşamaları tamamlamak gerekir.
Öncelikle, işletmenin mevcut müşteri memnuniyeti ölçüm ve izleme süreçleri analiz edilerek ISO 10004 standardına ne kadar uyumlu olduğu değerlendirilmelidir. Bu aşamada, müşteri geri bildirimleri nasıl toplandığı, analiz edildiği ve değerlendirildiği gözden geçirilmelidir. Ardından, işletmenin ISO 10004 standardına uygun bir sistem oluşturması için farkındalık ve iç denetçi eğitimleri alınmalıdır.
Belgelendirme sürecinin en önemli aşaması, müşteri memnuniyeti ölçüm ve izleme sisteminin kurulmasıdır. Bu kapsamda, müşteri geri bildirimlerini düzenli olarak toplamak için anketler, şikayet yönetim sistemleri ve müşteri geri bildirim analizleri gibi yöntemler belirlenmelidir. Toplanan verilerin analiz edilmesi ve işletme süreçlerinin bu doğrultuda iyileştirilmesi sağlanmalıdır. Ayrıca, müşteri beklentilerinin sürekli izlenebilmesi için performans göstergeleri belirlenmeli ve çalışanların bu süreçte etkin rol alması sağlanmalıdır.
Tüm bu süreçler tamamlandıktan sonra, iç denetimler yapılarak sistemin etkinliği test edilir ve yönetim tarafından gözden geçirilir. İç denetimlerin başarılı olması halinde, akredite bir belgelendirme kuruluşuna başvurularak resmi denetim süreci başlatılır. Bu denetimde, işletmenin müşteri memnuniyeti ölçüm ve izleme sisteminin ISO 10004 standardına uygun olup olmadığı kontrol edilir. Denetimin başarıyla tamamlanması durumunda, işletmeye ISO 10004 sertifikası verilir.
ISO 10004 belgesinin geçerliliğini sürdürebilmesi için her yıl gözetim denetimleri yapılmalı ve müşteri memnuniyeti ölçüm süreçleri sürekli iyileştirilmelidir. Bu belge, işletmelere müşteri memnuniyetini artırmak için etkili bir sistem sunarken, aynı zamanda marka güvenilirliğini ve rekabet avantajını da güçlendirir. Bu nedenle, müşteri odaklı çalışmak isteyen işletmeler için ISO 10004 belgesi önemli bir avantaj sağlar.
ISO 10004 Amacı Nedir?
ISO 10004 standardı, “Customer satisfaction — Guidelines for monitoring and measuring” adıyla bilinen bir standarddır ve amacı, müşteri memnuniyeti izleme ve ölçme kurallarını belirlemek ve müşteri memnuniyeti yönetim sistemlerinin kurulması ve uygulanması için rehberlik etmektir.
Bu standard, organizasyonların müşteri memnuniyetine verdiği önemi vurgulayarak, müşteri memnuniyeti yönetim sistemlerinin oluşturulması ve sürdürülmesi için bir çerçeve sağlar. ISO 10004, organizasyonların müşteri beklentilerini anlamalarına ve müşteri geri bildirimlerini değerlendirmelerine yardımcı olur, böylece müşteri memnuniyetini artırmak için uygun iyileştirme faaliyetleri planlanabilir.
Bu standard aynı zamanda, müşteri memnuniyetinin izlenmesi ve ölçülmesi için farklı yöntemler ve araçlar sunar. ISO 10004, müşteri memnuniyeti yönetim sistemlerinin sürdürülebilirliğini ve sürekli iyileştirilmesini sağlamak için de bir çerçeve sunar.
Sonuç olarak, ISO 10004 standardı, organizasyonların müşteri memnuniyeti yönetim sistemlerinin oluşturulması, uygulanması ve sürekli iyileştirilmesi için bir rehberlik sağlar. Bu standart, organizasyonların müşteri memnuniyeti konusunda daha disiplinli ve odaklanmış bir yaklaşım benimsemelerine yardımcı olur ve müşteri memnuniyetinin artırılmasına katkı sağlar.
ISO 10004 Müşteri Memnuniyeti İzleme ve Ölçme Belgesi almak için maliyetler, işletmenizin büyüklüğüne ve gereksinimlerine bağlı olarak değişir. Süreçte, müşteri memnuniyeti izleme sistemi kurulumu, dokümantasyon, eğitimler ve denetimler gibi unsurlar maliyeti etkiler. İhtiyaçları doğru belirleyerek bütçenizi kontrol altında tutabilir ve süreci verimli yönetebilirsiniz.